Moun ki abitye ak pwoblèm nan di ke Gopuff, yon startup livrezon eksprime ki vo 15 milya dola, pa sèlman koupe salè chofè li yo dènyèman, men li peye chofè yo tou ki souvan gen mwens pase revni yo. Sa a se yon siy ineefikasite operasyonèl epi li fè moun doute kapasite konpayi an pou elaji biznis li.
Yon chofè nan zòn Filadèlfi konpayi an ki gen anpil aktivite a te estime ke anviwon yon tyè nan salè li te resevwa nan Gopuff la te pi ba pase salè li te kalkile pou l pran lakay li. Li te di ke konpayi an te dwe l anviwon $800 an reta yon lè. Chofè nan lòt vil yo te di ke pratik sa a komen tou nan zòn lokal la. Yo te mande pou diskite sou pwoblèm entèn sansib yo anonimman.
Gopuff gen yon sistèm pou chofè yo fè konpetisyon ak reprezantan konpayi an pou salè yo, epi lè yon diskisyon leve, Gopuff anjeneral peye diferans lan. Men, chofè yo te di ke li ka pran plizyè semèn pou peman ranplasman an parèt nan kont labank yo.
Konpayi an te koupe salè minimòm garanti pou chofè yo yon ti tan apre li te fin ranmase 1 milya dola nan men envestisè tankou Blackstone, kidonk li deja fè fas ak yon gwo opozisyon. Erè peman yo se yon plent ki pi komen nan mitan chofè yo, sa ki ka yon pwoblèm pou Gopuff pandan l ap eseye elaji biznis li atravè lemond.
Direktè depo ki te okipe plent konpansasyon sa yo te deklare ke rezoud chak plent se yon pwosesis ki pran anpil tan epi li se yon senbòl operasyon Gopuff ki pa efikas. Pwoblèm sa a ka vin pi mal pandan gwosè a ap ogmante, epi li ka antrave efò pou fè biznis la dirab—epi deranje relasyon ak kontraktè yo ak lòt travayè yo.
“Gopuff angaje l pou kreye pi bon eksperyans patnè livrezon yo,” yon pòtpawòl konpayi an te di. “Pandan n ap grandi, n ap kontinye envesti nan chanèl kominikasyon nou yo ak patnè livrezon yo, epi n ap travay aktivman pou ranfòse kominikasyon patnè livrezon yo, aplikasyon yo, sipò kliyan yo, sit entènèt yo, elatriye.”
Gopuff di li te kapab elaji biznis li a plis pase 500 depo atravè Etazini, e konpayi an refite opinyon ke pwoblèm konpansasyon chofè yo te yon obstak.
Nan lòt pati nan ekonomi gig la, li relativman etranj pou bay peman siplemantè pou chofè yo ak lòt travayè yo. Chofè ki soti nan konpayi transpò prive tankou Uber ak Lyft pafwa diskite sou salè yo, men sa a anjeneral paske echèk teknik yo ra.
Pwoblèm ak Gopuff la se ke, kontrèman ak sèvis transpò prive a, ki peye chofè yo sitou atravè yon konbinezon distans ak tan yo pase nan machin nan, sistèm li an pi konplike. Konpayi an peye chofè yo atravè frè yo peye pou chak bagaj yo livre, frè pwomosyonèl yo peye anplis frè sa yo, epi yon bonis yon sèl fwa pou bagaj yo livre pandan peryòd ki gen anpil moun.
Anplis, si chofè a enskri pou yon chanjman espesifik, Gopuff ap garanti salè minimòm chofè a pa èdtan. Konpayi an rele sa yo sibvansyon minimòm epi se fil tansyon ki genyen ant chofè a ak konpayi an. Gopuff fèk koupe sibvansyon sa yo pou depo atravè peyi a.
Akòz sistèm konplèks sa a, chofè yo souvan peye anpil atansyon sou livrezon yo epi entèsepte kòmand yo fin fè yo. Si pewòl chak semèn yo oswa lajan ki nan kont yo a pi ba pase revni yo kalkile a, chofè a ka depoze yon objeksyon.
Yon manadjè k ap travay nan depo Gopuff la te di ke pwosesis pou jere reklamasyon sa yo te kaotik. Yon ansyen manadjè depo te di ke nan anpil ka, salè chak chofè nan depo a te mal, epi konpayi an te oblije konpanse chofè a nan salè ki te vin apre a. Moun nan, ki te mande pou yo pa nonmen l, te di ke konpayi an te eseye peye lajan kach anplis nan pwochen chèk peman an, men pafwa sa te pran plis tan.
Èske ou se yon moun ki gen bonjan enfòmasyon pou pataje? Èske gen kèk ti endikasyon? Kontakte repòtè sa a via imèl tdotan@insider.com oubyen mesaj prive sou Twitter @cityofthetown.
Dat piblikasyon: 13 Oktòb 2021